Принтеры HP Sprocket 200 — Sprocket не подключается или не печатает

Этот документ предназначен для принтеров HP Sprocket и приложения HP Sprocket.
После отправки задания на печать на Sprocket оно не печатается. Убедитесь, что Sprocket заряжен, подключен к мобильному устройству по Bluetooth и прошивка Sprocket обновлена.

Шаг 1: Включите Sprocket и проверьте состояние батареи.

Возможно, Sprocket выключился, или аккумулятор нуждается в зарядке. Проверьте состояние аккумулятора с помощью приложения HP Sprocket, а затем настройте параметр автоматического отключения.
  • Нажмите и удерживайте Власть кнопку , чтобы включить Sprocket, а затем откройте приложение HP Sprocket.
  • Нажмите на Меню икона , а затем нажмите звездочка.
  • Кран Управление принтерами, убедитесь, что выбран ваш Sprocket, а затем нажмите Настройки принтера.
  • Под Статус раздел, найти Аккумулятор.
    • Если заряд аккумулятора составляет 25% или выше, продолжайте выполнять эти шаги.
    • Если заряд аккумулятора составляет 24% или ниже, зарядите аккумулятор в течение 30 минут, а затем продолжите выполнение следующих шагов.
  • Кран Автоматическое выключение при необходимости изменить момент выключения Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Убедитесь, что во входном лотке Sprocket есть фотобумага.

Проверьте входной лоток и убедитесь, что в него загружена фотобумага.
  • Выключите Sprocket, а затем снимите бумажную крышку.
  • Обязательно загружайте фотобумагу Sprocket (до 10 листов) логотипами HP вниз.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Установите на место крышку отсека для бумаги и включите Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Подтвердите настройки мобильного устройства.

Убедитесь, что настройки вашего мобильного устройства разрешают соединение со Sprocket.
  • Включите Sprocket.
  • На мобильном устройстве откройте меню настроек Bluetooth и убедитесь, что Bluetooth включен.
  • Проверьте настройки на вашем устройстве Android или iOS.
    • Android-устройства: На мобильном устройстве откройте Расположение или Услуги определения местоположения меню, а затем убедитесь, что настройка включена.
      примечание:
      Вы можете включить разрешение на определение местоположения для подключения и печати, а затем выключить его, когда не используете Sprocket.
      Location menu example on Android
    • iOS-устройства: Ранее сопряженные аксессуары Bluetooth, такие как Apple AirPods Это может помешать первоначальному обнаружению Sprocket. Перед первым подключением к Sprocket отключите аксессуар из меню Bluetooth вашего устройства. После подключения Sprocket аксессуар можно будет подключить снова.
  • Откройте приложение HP Sprocket на мобильном устройстве.
  • Нажмите на Меню икона , кран звездочка, а затем нажмите Управление принтерами.
    Отобразится список доступных звездочек.
    • Если ваш Sprocket отображает: Звездочка присоединена.
    • Если ваш Sprocket не отображается: Кран Добавить новый принтер, а затем нажмите на название вашего Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 4: Сбросьте настройки мобильного устройства и Sprocket.

Выполните сброс настроек мобильного устройства и Sprocket, чтобы удалить все ошибки.
  • Выключите мобильное устройство, а затем включите его снова.
  • Включите Sprocket.
  • Снимите крышку бумажного отсека, а затем с помощью узкого предмета, например ручки или скрепки, нажмите и удерживайте Перезагрузить кнопку в течение 3 секунд, пока Sprocket не выключится.
    примечание:
    Расположение кнопки сброса зависит от модели Sprocket. Обычно она находится под крышкой отсека для бумаги, но может быть и снаружи, рядом с портом зарядки.
    Пример сброса настроек фотопринтера HP Sprocket Select
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Включите Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 5: Обновите прошивку Sprocket

HP регулярно выпускает обновления прошивки. Обновление прошивки Sprocket может решить проблему.
  • Убедитесь, что Sprocket включен и ваше мобильное устройство подключено к Интернету.
  • Откройте приложение HP Sprocket на мобильном устройстве.
  • Нажмите на Меню икона , а затем нажмите звездочка.
  • Кран Управление принтерами, убедитесь, что выбран ваш Sprocket, а затем нажмите Настройки принтера.
  • Ищите обновление прошивки.
    • Если отображается обновление прошивки, кран Получить обновление прошивки, а затем следуйте инструкциям на экране для завершения обновления.
    • Если опция обновления прошивки не отображается, прошивка обновлена.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 6: обратитесь в службу поддержки клиентов

Если вы выполнили все предыдущие шаги, но проблема не устранена, свяжитесь с нами. Служба поддержки клиентов.

HP Sprocket 2x3
Instant Printer

Print your favorite photos anytime with the HP Sprocket 2nd Edition Printer. This Bluetooth-enabled device connects to your smartphone and prints 2"x3" photos without ink, using durable, glossy paper. Personalize your photos with fun editing tools in the HP app. Lightweight and pocket-sized, it's ideal for on-the-go printing.

$89.99

Select Цвет: Luna Pearl

Learn More

Still need support?

Get personal help from our support team by visiting the Contact Us page.

Contact Us

Register your product.

Secure your product with easy access to help, updates, and documentation.

Product Registration