Принтеры HP Sprocket Plus - Sprocket не подключается и не печатает.

Этот документ предназначен для принтеров HP Sprocket и приложения HP Sprocket.
После отправки задания на печать на ваш Sprocket, печать не выполняется. Убедитесь, что Sprocket заряжен, подключен к вашему мобильному устройству по Bluetooth и что прошивка Sprocket обновлена до последней версии.

Шаг 1: Включите Sprocket и проверьте состояние батареи.

Возможно, Sprocket выключился, или аккумулятор нуждается в зарядке. Проверьте состояние аккумулятора с помощью приложения HP Sprocket, а затем настройте параметр автоматического отключения.
  • Нажмите и удерживайте Власть Нажмите кнопку, чтобы включить Sprocket, а затем откройте приложение HP Sprocket.
  • Нажмите на Меню икона а затем нажмите звездочка.
  • Кран Управление принтерамиУбедитесь, что выбрана ваша звездочка, а затем нажмите Настройки принтера.
  • Под Статус раздел, найти Батарея.
    • Если уровень заряда батареи составляет 25% или вышеПродолжайте выполнять следующие шаги.
    • Если уровень заряда батареи составляет 24% или нижеЗарядите аккумулятор в течение 30 минут, а затем выполните следующие шаги.
  • Кран Автоматическое отключение При необходимости изменить это при выключении звездочки.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Убедитесь, что во входном лотке Sprocket есть фотобумага.

Проверьте входной лоток и убедитесь, что в него загружена фотобумага.
  • Выключите Sprocket, а затем снимите бумажную крышку.
  • Обязательно загружайте фотобумагу Sprocket (до 10 листов) логотипами HP вниз.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Установите на место крышку отсека для бумаги и включите Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Подтвердите настройки мобильного устройства.

Убедитесь, что настройки вашего мобильного устройства разрешают соединение со Sprocket.
  • Включите Sprocket.
  • На мобильном устройстве откройте меню настроек Bluetooth и убедитесь, что Bluetooth включен.
  • Проверьте настройки на вашем устройстве Android или iOS.
    • устройства AndroidНа мобильном устройстве откройте Расположение или Службы определения местоположения в меню, а затем убедитесь, что эта настройка включена.
      примечание:
      Вы можете включить разрешение на определение местоположения для подключения и печати, а затем отключить его, когда не используете Sprocket.
      Location menu example on Android
    • устройства iOSРанее сопряженные Bluetooth-аксессуары, такие как Apple AirPods Это может помешать первоначальному обнаружению Sprocket. Перед первоначальным сопряжением с Sprocket отмените сопряжение аксессуара в меню Bluetooth вашего устройства. После подключения Sprocket аксессуар можно будет снова сопрячь.
  • Откройте приложение HP Sprocket на мобильном устройстве.
  • Нажмите на Меню икона , кран звездочкаа затем нажмите Управление принтерами.
    Список доступных дисплеев Sprockets.
    • Если на вашем дисплее отображается: Зубчатое колесо подключено.
    • Если ваша звездочка не отображается: Кран Добавить новый принтерЗатем нажмите на название вашей звездочки.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 4: Сбросьте настройки мобильного устройства и Sprocket.

Выполните сброс настроек мобильного устройства и Sprocket, чтобы удалить все ошибки.
  • Выключите мобильное устройство, а затем включите его снова.
  • Включите Sprocket.
  • Снимите бумажную обложку, а затем с помощью узкого предмета, например, ручки или скрепки, нажмите и удерживайте Перезагрузить Нажмите и удерживайте кнопку в течение 3 секунд, пока звездочка не выключится.
    примечание:
    Расположение кнопки сброса зависит от модели Sprocket. Обычно кнопка находится под защитной пленкой, но также может располагаться снаружи рядом с разъемом для зарядки.
    Пример сброса настроек фотопринтера HP Sprocket Select.
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Включите Sprocket.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 5: Обновите прошивку Sprocket

HP регулярно выпускает обновления прошивки. Обновление прошивки Sprocket может решить проблему.
  • Убедитесь, что Sprocket включен и ваше мобильное устройство подключено к Интернету.
  • Откройте приложение HP Sprocket на мобильном устройстве.
  • Нажмите на Меню икона а затем нажмите звездочка.
  • Кран Управление принтерамиУбедитесь, что выбрана ваша звездочка, а затем нажмите Настройки принтера.
  • Ищите обновление прошивки.
    • Если отображается сообщение об обновлении прошивки, кран Получить обновление прошивкиЗатем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить обновление.
    • Если опция обновления прошивки не отображаетсяПрошивка обновлена.
Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 6: Свяжитесь со службой поддержки клиентов HP.

Если вы выполнили все предыдущие шаги, но проблема не решена, свяжитесь с нами. Служба поддержки клиентов.

Still need support?

Get personal help from our support team by visiting the Contact Us page.

Contact Us

Register your product.

Secure your product with easy access to help, updates, and documentation.

Product Registration