HP Sprocket 2-σε-1 - Το Sprocket δεν συνδέεται ή δεν εκτυπώνει

Αυτό το έγγραφο αφορά τους εκτυπωτές HP Sprocket και την εφαρμογή HP Sprocket.
Αφού στείλετε μια εργασία εκτύπωσης στο Sprocket σας, η εργασία εκτύπωσης δεν εκτυπώνεται. Βεβαιωθείτε ότι το Sprocket είναι φορτισμένο, συνδεδεμένο στην κινητή συσκευή σας μέσω σύνδεσης Bluetooth και ότι το υλικολογισμικό του Sprocket είναι ενημερωμένο.

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε το Sprocket και ελέγξτε την κατάσταση της μπαταρίας

Το Sprocket ενδέχεται να έχει απενεργοποιηθεί ή η μπαταρία ενδέχεται να χρειάζεται φόρτιση. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή HP Sprocket για να ελέγξετε την κατάσταση της μπαταρίας και, στη συνέχεια, προσαρμόστε τη ρύθμιση Αυτόματη απενεργοποίηση.
  • Πατήστε παρατεταμένα το Εξουσία για να ενεργοποιήσετε το Sprocket και, στη συνέχεια, ανοίξτε την εφαρμογή HP Sprocket.
  • Πατήστε το Μενού εικόνισμα και, στη συνέχεια, πατήστε δόντι τροχού.
  • Παρακέντηση Διαχείριση εκτυπωτών, βεβαιωθείτε ότι το Sprocket σας είναι επιλεγμένο και, στη συνέχεια, πατήστε Ρυθμίσεις εκτυπωτή.
  • Υπό το Κατάσταση τμήμα, εντοπίστε Μπαταρία.
    • Εάν η φόρτιση της μπαταρίας είναι 25% ή υψηλότερη, συνεχίστε με αυτά τα βήματα.
    • Εάν η φόρτιση της μπαταρίας είναι 24% ή χαμηλότερη, φορτίστε την μπαταρία για 30 λεπτά και, στη συνέχεια, συνεχίστε με αυτά τα βήματα.
  • Παρακέντηση Αυτόματη απενεργοποίηση για να αλλάξετε όταν απενεργοποιείται το Sprocket, εάν είναι απαραίτητο.
Αν το ζήτημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι το Sprocket έχει φωτογραφικό χαρτί στο δίσκο εισόδου

Ελέγξτε τον δίσκο εισόδου και βεβαιωθείτε ότι έχει τοποθετηθεί φωτογραφικό χαρτί.
  • Απενεργοποιήστε το Sprocket και, στη συνέχεια, αφαιρέστε το χάρτινο κάλυμμα.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει φωτογραφικό χαρτί Sprocket, έως 10 φύλλα, με τα λογότυπα της HP στραμμένα προς τα κάτω.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Επανατοποθετήστε το χάρτινο κάλυμμα και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το Sprocket.
Αν το ζήτημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επιβεβαίωση ρυθμίσεων κινητής συσκευής

Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις της κινητής σας συσκευής επιτρέπουν τη σύνδεση με το Sprocket σας.
  • Ενεργοποιήστε το Sprocket.
  • Στην κινητή συσκευή σας, ανοίξτε το μενού ρυθμίσεων Bluetooth και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο.
  • Ελέγξτε τις ρυθμίσεις στη συσκευή σας Android ή iOS.
    • Συσκευές Android: Στην κινητή σας συσκευή, ανοίξτε το Τοποθεσία ή Υπηρεσίες τοποθεσίας μενού και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη.
      σημείωμα:
      Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την άδεια τοποθεσίας για σύνδεση και εκτύπωση και, στη συνέχεια, να την απενεργοποιήσετε όταν δεν χρησιμοποιείτε το Sprocket.
      Location menu example on Android
    • Συσκευές iOS: Προηγουμένως συζευγμένα αξεσουάρ Bluetooth, όπως Apple AirPods ενδέχεται να επηρεάσει την αρχική ανακάλυψη του Sprocket. Αποσυνδέστε το αξεσουάρ από το μενού Bluetooth της συσκευής σας πριν από την αρχική σύζευξη με το Sprocket σας. Το αξεσουάρ μπορεί στη συνέχεια να συζευχθεί ξανά αφού συνδεθεί το Sprocket.
  • Στην κινητή συσκευή σας, ανοίξτε την εφαρμογή HP Sprocket.
  • Πατήστε το Μενού εικόνισμα , πατήστε δόντι τροχούκαι, στη συνέχεια, πατήστε Διαχείριση εκτυπωτών.
    Εμφανίζεται μια λίστα με τα διαθέσιμα Sprockets.
    • Εάν το Sprocket σας εμφανίζει: Το Sprocket είναι συνδεδεμένο.
    • Εάν το Sprocket σας δεν εμφανίζεται: Πατήστε Προσθήκη νέου εκτυπωτήκαι, στη συνέχεια, πατήστε το όνομα του Sprocket σας.
Αν το ζήτημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Επαναφέρετε την κινητή συσκευή σας και το Sprocket

Επαναφέρετε την κινητή συσκευή σας και το Sprocket για να διαγράψετε τυχόν σφάλματα.
  • Απενεργοποιήστε την κινητή συσκευή σας και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά.
  • Ενεργοποιήστε το Sprocket.
  • Αφαιρέστε το κάλυμμα χαρτιού και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα στενό αντικείμενο, όπως ένα στυλό ή έναν συνδετήρα, για να πατήσετε παρατεταμένα το Επαναφορά για 3 δευτερόλεπτα μέχρι να απενεργοποιηθεί το Sprocket.
    σημείωμα:
    Η θέση του κουμπιού επαναφοράς ποικίλλει ανάλογα με το μοντέλο του Sprocket. Συνήθως, το κουμπί βρίσκεται κάτω από το κάλυμμα χαρτιού, αλλά μπορεί επίσης να βρεθεί στο εξωτερικό, δίπλα στη θύρα φόρτισης.
    Παράδειγμα επαναφοράς του εκτυπωτή φωτογραφιών HP Sprocket Select
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Ενεργοποιήστε το Sprocket.
Αν το ζήτημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 5: Αναβάθμιση του υλικολογισμικού του Sprocket

Η HP κυκλοφορεί τακτικά ενημερώσεις υλικολογισμικού. Η αναβάθμιση του υλικολογισμικού του Sprocket ενδέχεται να επιλύσει το πρόβλημα.
  • Βεβαιωθείτε ότι το Sprocket είναι ενεργοποιημένο και η κινητή σας συσκευή είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο.
  • Στην κινητή συσκευή σας, ανοίξτε την εφαρμογή HP Sprocket.
  • Πατήστε το Μενού εικόνισμα και, στη συνέχεια, πατήστε δόντι τροχού.
  • Παρακέντηση Διαχείριση εκτυπωτών, βεβαιωθείτε ότι το Sprocket σας είναι επιλεγμένο και, στη συνέχεια, πατήστε Ρυθμίσεις εκτυπωτή.
  • Αναζητήστε ένα αναβάθμιση υλικολογισμικού.
    • Εάν εμφανιστεί μια αναβάθμιση υλικολογισμικού, πατήστε Λήψη αναβάθμισης υλικολογισμικούκαι, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την ενημέρωση.
    • Εάν δεν εμφανίζεται μια επιλογή αναβάθμισης υλικολογισμικού, το υλικολογισμικό είναι ενημερωμένο.
Αν το ζήτημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 6: Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών της HP

Εάν ολοκληρώσατε όλα τα προηγούμενα βήματα και το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε με Υποστήριξη πελατών.

Still need support?

Get personal help from our support team by visiting the Contact Us page.

Contact Us

Register your product.

Secure your product with easy access to help, updates, and documentation.

Product Registration